Architecte opérationnel en Relation client
Servir la performance commerciale & l'expérience client.
Nous accompagnons nos clients à développer l'acquisition de leurs clients puis à les fidéliser, par une bonne exécution de leurs opérations marketing. A l'ère de la Data, du CRM et de l'IA.
POUR QUI
Pour toutes les PME / ETI qui ont des enjeux d'acquisition, de fidélisation et
pour ambition d'améliorer leur manière d'opérer.
#SalesOperations #RevenueOperations.
Vous êtes
Responsable Marketing
Offres de service
- Elaboration du parcours client et des prises de parole.
- Leads generation & growth marketing.
- Connaissance client et segmentation de la base.
- Développement de l'omnicanal.
Vous êtes
Responsable Commercial
Offres de service
- Mise en place d'un CRM commercial.
- Optimisation des process commerciaux et du pilotage.
- Collaboration avec le service marketing.
- Développement E-commerce / E-marketing.
Vous êtes
Responsable IT & digital
Offres de service
- Définition d'un ecosystème data et CRM.
- Choix de solutions & intégrateurs.
- AMOA projet data et CRM.
- Modélisation / calcul du ROI.
QUELQUES SOLUTIONS QUE NOUS AIMONS
POURQUOI NOUS ?
Très bonne connaissance de la relation client, de l'expérience client de l'acquisition à la fidélisation.
Expériences au sein de direction marketing, direction commerciale et direction service client.
Sujets préférés : Fidélisation, optimisation des budgets marketing, parcours client & omnicanalité, matrice de passage, segmentation (ABC, RFM, ...).
Expertise des technologies data, CRM, martech. Tenue d'un benchmark individuel de longue date et approche de doer.
Outils préférés : Marketing automation, CDP, CRM sales / service, RCU, Analytics & big data, Excel, CMS/DAM.
Expérience / Socle méthodologique de direction de projet en grande et petite organisation.
Méthodo préférées : OKR, Agilité, Design thinking, Lean startup, Intelligence collective, Mind mapping, ...
CONTACT
Maxime Allain
Expert marketing & data, je cadre votre besoin, puis mène des missions de conseil ou accompagne dans la durée sur des sujets opérationnels avec des experts.
Pour en savoir plus, c'est ici
LE TRYPTIQUE OPERATIONNEL
Nous croyons en une recette à 3 ingrédients.
Une organisation efficace, s'appuyant sur un outillage et des data, au service du collectif.
Logiciels & data
L'outillage constitue le socle de base de la Relation client : Base de données, CRM, Automation, etc.
Nous déploierons les outils nécessaires à votre situation.
Organisation
Au-delà des outils, vos process doivent être définis, dimensionnés et vos équipes (in)formées.
Nous adaptons vos process sur les points de friction.
Equipes / collectf
Les compétences humaines sont indispensables au bon déroulement des opérations.
Nous formons et accompagnons vos équipes.
LA METHODOLOGIE
Partir des besoins du métier et des "pain points"
1. ETAT DES LIEUX
Compréhension > Analyse > Recommandations
- Identifier vos enjeux et objectifs business prioritaires.
- Dresser un état des lieux de vos pratiques (campagnes & process existants, socle data & technologique, pratiques RGPD).
- Proposer des recommandations par thématique et définir un plan d'actions.
2. EXPÉRIENCE CLIENT CIBLE
Concevoir la vision cible
- Identifier les parcours client / utilisateurs et les moments de vérité.
- Mapper avec les process internes. Proposer des améliorations de process et de fonctionnement interne.
- Prioriser selon l'intérêt business et la complexité (approche MVP & agile).
3. ECOSYSTEME DIGITAL SUR-MESURE
Sélectionner les solutions IT adéquates à vos besoins.
- Construire un écosystème d'outils complémentaires ayant leur propre rôle.
- Identifier vos besoins et synthétiser par fonctionnalité.
- Analyser et choisir parmi les offres de prestataires.
4. FEUILLE DE ROUT & PROJET(S)
Mettre en place ou piloter le déploiement des solutions.
- Définir un planning étape par étape (avec lotissement si besoin) et un RACI.
- Paramétrer la solution ou suivre les développements de CRM, marketing automation, RCU ou encore analytiques.
- Tester et recetter.
- Lancer le "go live".
5. REPORTINGS & ANALYTICS
Construire le dispostif de reporting et de suivi de l'activité CRM.
- Identifier les KPIs (macro et micro) et les types d'analyse des utilisateurs.
- Définir les formats et modèles de reporting.
- Tester et valider l'exactitude des données (ex : flux de données, règles de calcul, etc.).
6. FORMATION
Développer les compétences et fédérer.
- Contextes et enjeux sur les évolutions digitales et de l'expérience client.
- Présentation des notions clés (data, omnicanal, délivrabilité email, CRM, RCU....).
- Panorama des solutions du marché par brique fonctionnelle.
- Partage de cas d'usages possibles.
- Méthodologie de projet.
